Chez BAO – Balades & Aventures Outdoor, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commandepour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse indiquée sur notre page Contact, en précisant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit.

Merci de ne pas retourner votre colis directement à l’adresse du fournisseur ou à une adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu nos instructions de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;

• non utilisé et non endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement ;

• avec ses accessoires éventuels ;

• dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Vous êtes responsable de la bonne protection du produit lors de son retour.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner rapidement la situation.

Selon le cas, nous pourrons vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de couleur, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

La disponibilité du nouvel article ne peut être garantie avant le traitement de votre demande.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Besoin d'aide ?

Une question concernant un retour, un remboursement ou votre commande ?

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

L’équipe BAO fera son maximum pour vous accompagner rapidement.

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