FAQ
Questions fréquentes 🐾
Une question avant de partir à l’aventure avec BAO ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
📦 Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation et les produits commandés.
Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison & expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d'être actualisé par le transporteur.
J'ai commandé plusieurs produits mais je n'ai reçu qu'un seul colis. Est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver. Certains articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à quelques jours d'intervalle, sans frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.
Nous ferons notre maximum pour intervenir avant sa préparation ou son expédition. Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.
🐕 Produits & tailles
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Lorsque plusieurs tailles sont disponibles, vous trouverez un guide des tailles directement sur la fiche du produit.
Nous vous recommandons de mesurer votre chien avant de commander et de comparer ses mensurations avec le guide correspondant.
En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous contacter avant votre commande.
Les produits BAO conviennent-ils à tous les chiens ?
Chaque chien est différent !
La compatibilité dépend notamment de sa morphologie, de son poids et de l'utilisation prévue du produit.
Nous vous recommandons donc de toujours consulter les informations et recommandations présentes sur la fiche produit avant votre achat.
Comment entretenir les produits BAO ?
Les recommandations peuvent varier selon le produit et les matériaux utilisés.
Pour conserver votre équipement le plus longtemps possible, respectez les éventuelles instructions d'entretien présentes sur sa fiche et vérifiez régulièrement son état, particulièrement pour les équipements soumis à des tensions ou frottements.
↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant d'effectuer un retour, contactez-nous afin que nous puissions vous transmettre la procédure à suivre.
Toutes les informations sont disponibles sur notre page Retours & remboursements.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un problème ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
💳 Paiement
Le paiement sur BAO est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements réalisés sur notre boutique sont traités via les solutions de paiement sécurisées proposées par Shopify et nos prestataires de paiement.
BAO n'a pas directement accès aux informations complètes de votre carte bancaire.
🐾 BAO
Qu'est-ce que BAO ?
BAO – Balades & Aventures Outdoor est née d'une idée simple : rendre les sorties avec nos chiens encore plus agréables.
Balades quotidiennes, randonnées, week-ends ou aventures en pleine nature : nous sélectionnons des accessoires pensés pour accompagner les chiens et leurs humains dans leurs moments partagés.
Pour découvrir notre univers, rendez-vous sur L'histoire de BAO 🐾.
Une autre question ?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous via notre page Contact en précisant, si votre demande concerne une commande, votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour vous répondre rapidement.
BAO – Balades & Aventures Outdoor
Pensé pour partir. Conçu pour partager.